בפניות רבות המגיעות אלינו לשי"ל בנימין, מתארים הפונים סיטואציה שבה הם מגיעים לרכוש מוצר בחנות, כאשר על גבי המוצר מצוין מחירו, אך בהגיעם לקופה מתברר כי המחיר בפועל גבוה מהמחיר המצוין על גבי המוצר. חוק הגנת הצרכן התשמ''א – 1981, קובע באופן מפורש כי המחיר המחייב של מוצר הינו המחיר שהוצג על גביו, גם אם מחירו של המוצר בקופה גבוה יותר. יתרה מכך, החוק מחייב את בית העסק לציין את מחיר המוצר על גבי המוצר, ולא ניתן, כפי שהיה נהוג בעבר, לסמן רק את המדף שבו נמצאים המוצרים, באופן כללי.

לעיתים העסק אינו מכבד את החוק, מתוך הנחה כי הצרכן לא יגיש תביעה בגלל כמה שקלים או כמה אגורות. המחוקק היה מודע לכך, ולכן קבעכי אם מקרה כזה מגיע לבית המשפט, והצרכן מוכיח כי פנה אל העסק בדרישה בכתב (מומלץ בדואר רשום או בפקס עם אישור מסירה) והעסק עמד בסירובו לכבד את החוק, תהיה לבית המשפט סמכות לחייב את העסק לשלם לצרכן פיצויים לדוגמה של עד 10,000 ₪ בשל הפרת החוק.

צרכנים רבים מוותרים על זכותם לתבוע את בית העסק, בחושבם כי מדובר בהליך יקר ומסובך, ובכך מאפשרים לאותו בית עסק להמשיך באי כיבוד החוק ובפגיעה בצרכנים, שלעיתים רבות כלל אינם יודעים כי המחיר בקופה שונה מהמחיר שאותו ראו על המוצר.

פסק דין מעניין שניתן בבית המשפט לתביעות קטנות, עסק בתובעת שדרשה פיצוי בשל פער מחירים בין מה שהופיע על גבי המוצר הנמכר על ידי הנתבעת, לבין מה שנדרשה לשלם בפועל בקופה. לטענת התובעת, היא רכשה מוצרים (רוטב צ'ילי וזיתים סוריים) שעל כל אחד מהם הייתה מדבקה הנושאת מחיר מסוים, ואילו בקופה נדרשה לשלם מחיר גבוה יותר. לגבי רוטב הצ'ילי טוענת התובעת כי המחיר שהופיע על המוצר היה 7.95 ₪, ואילו בפועל נדרשה לשלם 10.45 ₪. לגבי הזיתים הסוריים – המחיר על המוצר היה 8.95 ₪ ואילו בפועל נדרשה לשלם 9.95 ₪. בפסק הדין מציין בית המשפט כי אין זה סביר לדרוש מצרכן שעורך את קניותיו ברשת גדולה, ולעיתים קונה עשרות מוצרים בבת אחת, שבעת התשלום בקופה יעמוד וישווה בין המחירים שעל גבי המוצרים לבין המחירים שמופיעים בחשבונית. זכותו של הלקוח לסמוך על הרשת שבעת עדכון המחירים, בין אם לטובתו ובין אם לרעתו, הדבר יופיע מייד על גבי המוצר, וזאת על מנת שיוכל לכלכל את קניותיו בהתאם. בהערת אגב אומר בית המשפט, כי בהתנהלות הנתבעת יש משום מעילה באמון שהצרכן אמור לתת ברשת גדולה מסוגה של הנתבעת, ועליה לעשות כל מאמץ על מנת שמקרים מן הסוג נשוא התביעה לא יישנו. בית המשפט קיבל את התביעה, למרות ההפרש הנמוך בין המחירים, וחייב את "מיסטר זול – קו אופ ישראל" לפצות את הלקוחה בסך של 700 שקל.

המסקנה המתבקשת מפסק דין זה לנו הצרכנים, היא לא לשתוק על עוולות שבהם אנו נתקלים, לא לפחד לפנות בכתב בדרישה לפיצוי מבית העסק, ואם זה לא עוזר, לא להתבייש ולהגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, שם כמעט תמיד, אם התלונה תימצא מוצדקת, נזכה לסעד מבית המשפט.

עו"ד אבינעם גואלמן, מתנדב בשי"ל בנימין

שי"ל בנימין עומד לרשותכם פעמיים בשבוע, בימים שני (10:00-13:00) ורביעי (16:00-19:00), במזרח בנימין (שער בנימין) ובמערב בנימין (כפר האורנים), וללא תשלום.

מספר הטלפון: 1599-50-11-51, פגישות חובה לתאם מראש.