הממונה על תלונות הציבור במועצה פועל מכוח הוראות חוק הרשויות המקומיות (ממונה על תלונות הציבור) והחלתו בתקנון המועצות האזוריות (יהודה ושומרון).
במועצה קיימים מספר ערוצים העומדים לרשות התושבים, לצורך קבלת מענה וטיפול בפניות בתחומי פעילות המועצה, כמפורט בדף
צור קשר ו/או בערוץ
פניות הציבור.
הממונה על תלונות הציבור אינו משמש כתובת ראשונה למתלונן ואינו מהווה תחליף לממלאי התפקידים השונים באשר לאחריותם בנושאים שעליהם הם מופקדים.
הממונה מברר את התלונה לאחר שהמתלונן פנה תחילה לגורמים המוסמכים הנוגעים בדבר במועצה ולא נענה או שהטיפול אינו לשביעות רצונו.
הגשת תלונה
על התלונה להיחתם בידי המתלונן ויצוינו בה שם המתלונן ומענו, תיאור מפורט של העניין שעליו נסבה התלונה, לרבות המועד שבו אירע, וכל פרט אחר הנוגע לעניין והמסייע לבירור יעיל של התלונה. לתלונה יש לצרף מסמכים/ תצלומים רלוונטיים, כולל הפניות שהוגשו והמענים שניתנו.
בירור התלונה:
- הממונה על תלונות הציבור רשאי לברר את התלונה בכל דרך שיראה לנכון.
- הממונה על תלונות הציבור רשאי לשמוע את המתלונן, את הנילון וכל אדם אחר.
- הממונה על תלונות הציבור יסיים את בירור התלונה, לכל המאוחר עד תום שנה אחת מיום הגשתה.
הגשת תלונה היא בכתב בלבד. באמצעות טופס מקוון.
בדואר- מבקר המועצה, מועצה אזורית מטה בנימין, אזור התעשיה שער בנימין, רח' יד היוצר 9 מיקוד 9063301.
דגשים נוספים
בכפוף להוראות סעיף 7 לחוק, לא יהיה בירור בתלונות אלו:
- תלונה בעניין התלוי או שהוכרע בבית משפט.
- תלונה שהממונה על תלונות הציבור סבור שהיא קנטרנית או טורדנית.
- תלונה על פעולה שיפוטית או מעין שיפוטית.
- תלונה של עובד בעניין הנוגע לשירותו כעובד, אולם יהיה בירור על מעשה החורג מהוראות חוק וכו'
- תלונה בעניין שכבר הוגשה לגביו תלונה למבקר המדינה בתפקידו כנציב תלונות הציבור.
- תלונה בעניין שניתנה בו החלטה שעליה אפשר להגיש על פי דין השגה, ערר או ערעור.
- תלונה שהוגשה לאחר שעברה שנה מיום המעשה שעליו נסבה התלונה או מיום שהמעשה נודע למתלונן, לפי המאוחר יותר.
